IA & métiers de demain
Intelligence artificielle : quels métiers de la mutualité vont réellement évoluer ?
L’intelligence artificielle ne transformera probablement pas tous les emplois de la même manière.
Elle touchera d’abord les tâches, avant de transformer progressivement les métiers.
Dans la mutualité, plusieurs familles professionnelles sont particulièrement concernées.
Gestion et prestations
L’IA peut accélérer :
- lecture de documents ;
- classification des demandes ;
- recherche d’informations ;
- détection d’anomalies ;
- préparation de réponses.
Le gestionnaire pourrait consacrer moins de temps aux tâches répétitives et davantage aux situations complexes.
À condition que les gains ne soient pas uniquement transformés en augmentation de volume.
Relation adhérent
Les assistants conversationnels peuvent prendre en charge une partie des demandes simples.
La valeur du conseiller pourrait donc évoluer vers :
l’accompagnement, l’explication, la résolution des situations complexes et la qualité relationnelle.
Fonctions support
RH, juridique, finance, communication et achats disposent déjà de nombreux usages possibles :
- synthèse ;
- recherche ;
- rédaction ;
- analyse documentaire ;
- préparation de données.
Ici encore, la compétence essentielle devient progressivement la capacité à contrôler et contextualiser la production de l’IA.
Management
L’IA pourra synthétiser des reportings ou préparer certains arbitrages.
Mais elle ne remplace pas facilement :
- la responsabilité ;
- le jugement ;
- la relation humaine ;
- la médiation ;
- la capacité à donner du sens.
Le véritable enjeu : les compétences
La question centrale n’est donc pas :
« Mon métier va-t-il disparaître ? »
Mais plutôt :
« Quelles parties de mon métier vont être automatisées et quelles compétences dois-je développer ? »
L’introduction de nouvelles technologies et de certains traitements automatisés relève par ailleurs des sujets sur lesquels le CSE dispose de prérogatives d’information et de consultation. (Travail Emploi)
En 1 minute
Les métiers les plus solides demain ne seront pas nécessairement ceux qui utilisent le moins l’IA.
Ce seront probablement ceux qui sauront combiner :
expertise métier + relation humaine + esprit critique + maîtrise des outils numériques.
